Entenda como funciona a garantia de uma obra Viatten, o que está coberto, por quanto tempo, e como solicitar assistência técnica sempre que precisar.
Introdução
Receber as chaves de uma obra nova ou reformada é um momento de alívio mas também é natural surgir a pergunta: e se algo precisar de ajuste depois? Essa dúvida é ainda mais relevante em construção civil, onde pequenos ajustes pós-entrega são parte normal do processo, não sinal de obra malfeita.
Esta página é para você que:
- já contratou ou está avaliando contratar uma construção, reforma ou compra de imóvel com a Viatten;
- quer entender exatamente o que está coberto pela garantia antes de fechar negócio;
- teve uma experiência anterior sem clareza sobre garantia e busca mais transparência dessa vez;
- é síndico e precisa entender como funciona a garantia de serviços em áreas comuns do condomínio.
A seguir, explicamos com transparência total como funciona o suporte pós-obra da Viatten, o que a garantia cobre, o que não cobre, e o passo a passo para solicitar assistência técnica sempre que necessário.
Como funciona a garantia e o pós-obra?
O suporte pós-entrega segue um processo estruturado, para que qualquer solicitação seja resolvida com agilidade e sem ambiguidade sobre o que está ou não coberto.
Etapa 1: Entrega e vistoria final
Objetivo: confirmar formalmente que a obra atende ao que foi contratado.
O que acontece: antes da entrega oficial, realizamos uma vistoria conjunta com você, item por item, registrando o estado de cada ambiente ou etapa concluída.
Benefícios: essa vistoria é a base de comparação para qualquer solicitação futura de garantia ela documenta formalmente as condições de entrega do imóvel ou da obra.
Cuidados: aproveite esse momento para registrar qualquer ajuste imediato necessário é a etapa mais simples para resolver pequenos detalhes, antes mesmo de o prazo de garantia começar a contar.
Etapa 2: Início do prazo de garantia
Objetivo: formalizar o período em que a Viatten responde por defeitos de execução.
O que acontece: a partir da data de entrega, você recebe por escrito o prazo de garantia aplicável à sua obra ou reforma, junto com a documentação técnica do projeto.
Benefícios: ter o prazo formalizado por escrito evita qualquer ambiguidade futura sobre quando a garantia começou e quando termina.
Cuidados: guarde esse documento junto com o restante da documentação técnica da obra ele é a referência oficial em caso de qualquer solicitação futura.
Etapa 3: Identificação do problema
Objetivo: você perceber e registrar um problema no imóvel ou na área reformada.
O que acontece: ao notar qualquer irregularidade uma infiltração, uma trinca, um problema em instalação você já pode registrar com fotos e uma breve descrição, facilitando a etapa seguinte.
Benefícios: um registro claro desde o início agiliza todo o processo de avaliação técnica.
Cuidados: quanto antes um problema for reportado, menor a chance de ele se agravar e gerar um reparo mais extenso.
Etapa 4: Abertura da solicitação de assistência
Objetivo: formalizar o pedido de avaliação técnica.
O que acontece: você entra em contato pelo canal indicado na entrega (WhatsApp, e-mail ou telefone), descrevendo o problema identificado.
Benefícios: esse é um processo simples e direto, sem burocracia desnecessária para o cliente.
Cuidados: tenha em mãos a data de entrega da obra e, se possível, fotos do problema isso agiliza o agendamento da vistoria técnica.
Etapa 5: Vistoria técnica de avaliação
Objetivo: identificar a causa real do problema reportado.
O que acontece: um técnico visita o imóvel para avaliar se o problema é decorrente de defeito de execução (coberto pela garantia) ou de fator externo, desgaste natural ou uso inadequado (fora da garantia).
Benefícios: essa avaliação técnica garante uma resposta objetiva e justa, tanto para você quanto para a empresa.
Cuidados: esteja presente ou disponível durante essa vistoria sua percepção sobre quando e como o problema surgiu ajuda no diagnóstico correto.
Etapa 6: Classificação e retorno
Objetivo: informar com transparência o resultado da avaliação.
O que acontece: você recebe um retorno claro sobre se o problema está coberto pela garantia, e, em caso positivo, o prazo estimado para o reparo.
Benefícios: você sabe exatamente o que esperar, sem depender de respostas vagas ou promessas verbais.
Cuidados: caso o problema não esteja coberto pela garantia (por exemplo, desgaste natural ou uso inadequado), solicite a explicação técnica detalhada transparência funciona nos dois sentidos.
Etapa 7: Execução do reparo
Objetivo: corrigir o problema identificado dentro do prazo combinado.
O que acontece: a equipe técnica realiza o reparo necessário, com o mesmo padrão de qualidade aplicado na obra original.
Benefícios: você não precisa contratar outro prestador para resolver um problema que é de responsabilidade da construtora.
Cuidados: reparos em áreas comuns de condomínio seguem a mesma lógica de agendamento e comunicação prévia aplicada durante a obra original.
Etapa 8: Vistoria de conclusão
Objetivo: confirmar que o reparo resolveu completamente o problema.
O que acontece: realizamos uma nova vistoria junto com você, validando que a correção foi efetiva.
Benefícios: você tem a garantia de que o problema foi realmente resolvido, não apenas mascarado temporariamente.
Cuidados: se o problema persistir após o reparo, reporte imediatamente isso pode indicar uma causa mais profunda que precisa de nova avaliação.
Etapa 9: Registro no histórico técnico
Objetivo: manter um histórico completo de manutenções e reparos do imóvel.
O que acontece: cada solicitação de assistência é registrada, compondo um histórico técnico útil tanto para você quanto para eventuais manutenções futuras.
Benefícios: esse histórico é valioso inclusive em uma eventual venda do imóvel, comprovando o cuidado técnico recebido ao longo do tempo.
Cuidados: solicite, se necessário, uma cópia desse histórico para seus próprios registros pessoais ou do condomínio.
Por que cada etapa é importante?
Cada uma dessas etapas existe para que a garantia funcione como deveria: um respaldo real, não apenas uma cláusula contratual que nunca é usada na prática. A vistoria final documenta o ponto de partida, evitando disputa sobre o que era responsabilidade de quem. A vistoria técnica de avaliação garante uma resposta justa e objetiva, baseada em diagnóstico e não em suposição. E o registro no histórico técnico transforma cada solicitação em informação útil para o futuro, em vez de um problema resolvido e esquecido.
Empresas que não seguem esse tipo de processo estruturado tendem a gerar a experiência mais comum de frustração pós-obra: o cliente relata um problema e recebe respostas vagas, sem prazo e sem retorno claro sobre responsabilidade.
O que a garantia da Viatten cobre e o que não cobre
Geralmente coberto pela garantia:
Vantagens:
- Defeitos de execução em estrutura, alvenaria e acabamento;
- Problemas em instalações elétricas e hidráulicas decorrentes de erro de instalação;
- Infiltrações originadas por falha de impermeabilização executada na obra;
- Trincas e fissuras que não decorrem de acomodação natural da estrutura.
Conclusão
Um compromisso real com qualidade não termina na entrega das chaves ele se prova justamente no que acontece depois, quando qualquer ajuste eventual precisa ser resolvido com a mesma seriedade da obra original.
Na Viatten, cada uma das nove etapas que você viu aqui existe para transformar a garantia em algo concreto: um processo claro, com prazos definidos e avaliação técnica justa, não apenas uma cláusula contratual esquecida em uma gaveta.
Se você está avaliando construir, reformar ou comprar um imóvel, e quer entender melhor as condições de garantia antes de decidir, fale com nossa equipe e tire todas as suas dúvidas sem compromisso.
